Technicien·ne de support informatique

Description de l'entreprise

Le GCS e-santé des Pays de la Loire est le groupement régional d’appui au développement de la e-santé (GRADeS) dans les Pays de la Loire. Acteur majeur du développement de la e-santé en région, nous mettons en œuvre les politiques numériques de santé sous le pilotage de l’Agence régionale de Santé afin d’améliorer la prise en charge et la coordination autour des usager·ère·s. En lien avec les différents acteur·rice·s de santé de la région, nous travaillons au déploiement des systèmes d’information partagés pour faciliter l’échange et le partage des informations, et développons la télémédecine sur les territoires. Nous fédérons les acteur·rice·s régionaux publics, privés, privés à but non lucratif, libéraux, des champs sanitaire, médico-social et social autour du numérique en santé. L’équipe opérationnelle de notre groupement compte une cinquantaine de collaborateur·rice·s, basés majoritairement à Nantes, ainsi qu’à Angers, La Roche-sur-Yon, Le Mans et Laval, pour les collaborateur·rice·s qui interviennent sur ces territoires auprès des professionnel·le·s.

Le poste et ses missions

Après avoir été formé·e par les membres de l’équipe sur les applications et services déployés au sein du GRADeS, le·la technicien·ne prendra en charge les demandes de support des professionnel·le·s de santé (aide à l’utilisation des outils, création de comptes, problèmes techniques, déploiement d’outils…) dans le respect des procédures mises en place. Le·la technicien·ne aura également en charge les demandes de support internes à la structure (bureautique, O365, téléphonie, réseau VPN, etc.). Vous interviendrez également sur la mise en service des postes informatiques lors de l’arrivée d’un·e nouveau·elle collaborateur·rice au sein du GRADeS. Le·la technicien·ne support sera rattaché·e au siège de Nantes et intègrera l’équipe support en place composée de 2 collaborateur·rice·s.

Activités principales
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateur·rice·s de nos applications régionales ;
• Gérer l’exploitation courante de nos applications (gestion des comptes, inscriptions des professionnel·le·s, remontée d’anomalies…) ;
• Déployer des outils connectés (ECG, otoscope, stéthoscope…) ;
• Effectuer le suivi des tickets dans notre outil de ticketing (de l’ouverture à la clôture des demandes) ;
• Assurer le support auprès des collaborateur·rice·s du GCS e-santé ;
• Préparer les postes (préparation matériel, création des comptes, installation des logiciels…) en amont de l’arrivée d’un·e collaborateur·rice et former les collaborateur·rice·s à l’utilisation en respectant les bonnes pratiques ;
• Maintenir et compléter l’inventaire du parc informatique ;
• Participer à l’enrichissement et au maintien de la base de connaissances du support ;
• Participer au partage de connaissances vers l’ensemble de l’équipe support.

Les activités décrites ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction du contexte des projets et de l’évolution de la structure.

Le profil recherché

Communicant·e et pédagogue, vous appréciez le travail en équipe, les relations humaines et l’accompagnement des professionnel·le·s et des usager·ère·s. Doté·e d’une capacité d’analyse et d’écoute, vous avez envie d’aider à résoudre les problèmes techniques, comprendre d’où proviennent les problèmes et guider les utilisateurs·trices grâce à un bon questionnement et/ou reformulation, pour identifier les solutions adaptées pour résoudre les incidents à distance. Votre patience et votre sens du service vous permettent de prendre en charge les demandes des utilisateur·rice·s avec efficacité et réactivité. Vous êtes diplômé·e idéalement d’un bac+2, avec une spécialisation en numérique/informatique ou avec une première expérience en support informatique. Vous avez une forte appétence pour les technologies de l’information (informatique, téléphonie mobile, tablette) et une capacité d’apprentissage rapide pour l’utilisation et le paramétrage des applications. La connaissance du secteur de la santé et de ses acteur·rice·s serait un plus !