Aujourd’hui, l’utilisation du canal vidéo dans les centres de contact permet une optimisation de la prise en charge des demandes et une réduction des temps de traitement de celles-ci.
Nous vous proposons une conférence / table ronde en 2 temps sur le canal vidéo :
Une première partie conférence pour montrer en quoi le canal vidéo est un outil de réhumanisation de la relation client·e (proximité, personnification des agent·es, réduction de la charge émotionnelle…).
L’intervention sera suivie d’une table ronde pour faire témoigner des entreprises qui utilisent déjà le canal vidéo :
- Bruno Denis, DSI de la société « VIF » qui utilise le canal vidéo dans le cadre de l’assistance à distance de ses clients et clientes ;
- Julia Udron, Cheffe d’Agence Accueil Gaz Naturel chez « GRDF », qui utilise le canal vidéo pour accompagner les particuliers et les professionnel·les sur les projets de raccordement et d’accompagnement au gaz naturel.
☕️ Café d’accueil dès 9h, début de la conférence à 9h30
