La formation Zendesk support pour administrateur est composée de 2 parties.
Elle permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonome les utilisateurs·rices dans l’utilisation et le paramétrage de Zendesk :
- Maîtriser les aspects techniques du logiciel,
- Optimiser la gestion de la relation client·e,
- Fiabiliser le suivi des indicateurs.
À l’issue de cette formation, les stagiaires sont capables de :
- Comprendre l’interface d’agent support Zendesk et l’expérience client·e,
- Utiliser les champs de ticket pour recueillir des informations,
- Configurer les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents.
