Ecoute active – Faire parler et créer une relation de confiance

Une formation pour aborder, prendre du recul et progresser sur une
compétence comportementale bien précise : l’écoute active. Il s’agit de la
capacité à adopter une posture et des techniques visant à créer une relation de confiance avec un interlocuteur, le placer dans un état d’esprit propice à la confidence et à l’introspection.

La formation en détail

Objectifs

Cette formation utilise le théâtre d’improvisation comme un outil pour
projeter les participants dans des exercices et mises en situation ludiques
et engageants, mobilisant particulièrement les compétences suivantes :
○ Savoir se taire : maitriser ses pulsions d’action, de commentaire, de critique.
○ Savoir guider : orienter la conversation afin d’aider l’interlocuteur à se concentrer sur le sujet
○ Savoir extraire : poser les questions puissantes qui vont aider l’interlocuteur à réfléchir, se questionner et formuler des idées nouvelles, qui sortent des sentiers battus

Programme

4 ateliers de 2h30 pour 4 à 8 participants.

Chaque atelier de formation est structuré de la sorte :
○ Une rapide introduction destinée à situer l’atelier dans les objectifs de la formation.
○ Un retour sur les notions abordées lors du précédent atelier pour ressentir la progression (Que s’est-il passé depuis ? Qu’avez-vous observé de différent chez vous ? chez vos collègues ? Quelles difficultés avez-vous rencontré ?)
○ Des exercices de 5 à 15 minutes, alternants les postures :
■ en groupe pour découvrir ensemble le concept abordé.
■ en binôme pour explorer en confiance.
■ en trinôme pour challenger la compétence.
○ Des mises en situations pour observer les compétences déjà présentes, mais aussi révéler les réflexes indésirables, tant chez soi que chez les autres.
○ Chaque mise en situation est ainsi débriefée tous ensemble afin
d’obtenir des feedbacks constructifs de la part des autres participants et du formateur : Quels comportements observés ont aidé à atteindre l’objectif ? Quels comportements ont fait obstacle ?
○ A l’issue de l’atelier, un temps de debrief personnel ou le formateur communique à chaque participant une fiche qui synthétise ses points forts à mobiliser, ses axes de progression avec des conseils personnalisés à expérimenter.