Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Plateforme d’engagement collaborateurs dédiée aux enjeux RSE

Le poste et ses missions

CDI – à partir de janvier 2025

Localisation : Ile de Nantes (28 bis quai François Mitterrand 44200 Nantes)

Change is Fun !

Dans un contexte d’enjeux croissants à accompagner les collaborateurs sur les problématiques de qualité de vie et conditions de travail (QVCT), de santé et de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), Kiplin est un nouvel outil permettant aux (D)RH de déclencher de manière inclusive et bienveillante les changements d’habitudes, individuelles comme collectives.

Basée sur le jeu et le lien social, notre plateforme d’engagement collaborateurs utilise les données de vie réelle pour accompagner intelligemment ses utilisateurs vers des changements d’habitudes de vie

Notre solution sur abonnement, clé en main et ludique présente un fort taux d’engagement avec  un réel impact sur la santé de nos joueurs. Notre petit plus ? Kiplin est labellisée 
ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) et a obtenu le label Impact 40.

L’entreprise nantaise, créée fin 2014, compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs. Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent pour renforcer notre équipe de Customer Success Manager.

Description : 

Au sein d’une équipe de 4 personnes, tu es garant-e du succès des programmes déployés chez nos clients (grands comptes, ETI, établissements de santé). En tant que point de contact opérationnel privilégié, tu joues un rôle clé pour fidéliser nos clients et prévenir le churn, tout en maximisant la récurrence de nos abonnements.

Les + Kiplin !

• Semaine de travail à 4,5 jours
• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

Le profil recherché

Tes missions : 

• Accompagner les clients dans la mise en place de leurs programmes Kiplin, en collaborant avec des interlocuteurs variés : DRH, Responsables QVCT, RSE… 
• Suivre l’engagement dans les programmes afin de booster la participation, réduire le churn et accompagner les clients vers des changements durables de comportement.
• Analyser et partager les retours clients pour optimiser leur expérience, en contribuant à l’amélioration des process du pôle Customer Success.
• Animer les programmes et les jeux, tout en enrichissant notre application de contenus attractifs et pertinents.
• Assurer un support technique efficace pour garantir une expérience client fluide et sans accroc.
• Participer à l’évolution de notre offre en proposant des améliorations alignées avec les attentes et besoins des clients.

Profil recherché : 

Tu disposes d’un sens aigu de la satisfaction client : tu aimes être au service de tes
interlocuteurs et les accompagner dans la prise en main d’un produit. Un esprit commercial t’anime pour fidéliser la relation client. Tu as déjà travaillé en B2B et tu as une bonne culture produit. Pour promouvoir notre solution et accompagner nos clients au quotidien, nous 
comptons sur ton agilité et ta pédagogie !

• Tu es très rigoureux-se, organisé-e et sais gérer les priorités… et tu sais aussi
  être proactif-ve pour anticiper les besoins
• Tu as un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
• Tu sais gérer un portefeuille client
• Tu es capable de suivre des indicateurs pour conseiller au mieux les clients
• Tu t’exprimes parfaitement à l’oral comme à l’écrit
• Tu as un attrait pour les solutions digitales innovantes

Package 

• 30 000 € fixe + 5000€ de bonus sur objectifs
• tickets restaurant à 9,5 €

Le processus de recrutement

Tu souhaites nous rejoindre ? Envoie ta candidature à Louise, responsable CSM : 
louise.morineau@kiplin.com
Merci d’exprimer en quelques lignes les raisons de ta candidature chez Kiplin et 
de préciser la date à partir de laquelle tu es disponible.

Processus de recrutement
1. Premier échange téléphonique de 15 min avec la responsable CSM
2. Entretien physique avec la responsable CSM et la DG
3. avec Échange  Vincent (CEO)